對于公司的管理者，在跨部門溝通上我有幾點建議，同時也是要求：

1、控制情緒：遇到任何問題，你的情緒始終要控制在自己的管轄范疇內，負面情緒絕對不能下傳，不能把你的情緒（哪怕是別人造成的）傳到團隊，

這樣：一是會影響到團隊的團結，讓大家不知所措；二是會影響大家對你的判斷，對你能力的否認；三是解決不了任何問題。例：如果你發現有員工

可能會泄漏客戶信息，這種情況你不能在沒有調查清楚前在團隊內部亂說，更不能抱怨，應該向上級匯報，進行調查。員工的負面情緒就是一棵壞種

子，領導的負面情緒就是一片壞土地，控制負面情緒是管理者對自己的基本要求。

2、跨部門溝通務必建立在是對等的場景下，首先要尊重對方，前提是尊重制度，制度有錯是制度的問題不是人的問題，不能道德綁架對方，

更不能僅站在自己的立場說明問題。比如，你說你是為了公司好，當這一點占據了思想的主導，就意味著你想表達的是別人不是為了公司，

這樣就會破壞溝通的環境。

3、跨部門溝通不能有先入為主的概念，不能先假定自己是正確的，更不能對某個人有偏見。事情是事情，情緒是情緒，想法是想法，

解決事情就只談事情，不能將所有的一切混為一談。一切問題的解決以制度為準繩，如果沒有制度就以協商的結果或者由上級領導決策的結果為準，

但決策未必是最佳的，也未必是正確的，但一旦形成決策就要執行，這件事結束了下一次就可以完善，避免再犯同樣的錯誤或者遇到同樣的問題。

4、跨部門溝通要解決的是問題而不是情緒，問題第一次解決不好可以第二次去解決，第二次解決不好就第三次去解決，

解決問題的能力是經驗積累的過程。但跨部門溝通解決不了情緒問題，情緒屬于自己的私人問題，要學會自我釋放或者找人幫忙。

5、要想更有效的溝通，就必須了解所有部門的制度和流程，及公司的戰略方向和工作部署，你越貼近制度和流程你的團隊獲益就會越大，

得到的支持就越大，而不是相反。

最后強調一點，跨部門的合作或溝通重點解決的是問題，而不是情緒。這種溝通的能力是一個優秀管理者必須掌握的，尤其是一個高級管理者。

人與人打交道首先是尊重規則，其次是說清問題，最后是將心比心。